ドコモケータイ補償、S25交換したらSmartあんしん補償に自動変更？

>>76
Q. 〇〇を出せ、〇〇でいいのに

A. 出す……！出すが……今回、まだその時期の指定まではしていない。そのことをどうか諸君らも思い出していただきたい。
「つまり……我々がその気になれば、在庫の提示は10年後20年後ということも可能ということ……！お前たちが『〇〇でいい』などと妥協のフリをした傲慢な要求を突きつけたところで、決定権は100％、我々ドコモにあるのだ……！」

端末補償制度を悪用した「わらしべ」行為、携帯各社が対策検討

スマートフォンを取り扱う携帯キャリア各社では、端末の故障や破損に備えた補償サービスを提供している。一定の月額料金や交換費用を支払うことで、故障した端末を同等程度の代替機へ交換できる仕組みだ。

こうした補償制度では、利用者が使っている機種と同一、あるいは同等クラスの端末が交換品として提供されるのが一般的だ。しかし、対象機種がすでに販売終了となっていたり、交換用在庫が不足していたりする場合には、後継モデルや比較的新しい世代の端末が代替機として提示されるケースがある。

この「在庫状況によって交換機種が変わる」という仕組みに注目した情報交換が、近年インターネット掲示板などで活発になっている。

掲示板では、「現在この機種を補償交換に出すと、どの機種が提示されるのか」といった報告が利用者同士で随時共有されている。交換用在庫の変化に伴い、古い端末から新しい世代のモデルへ交換されたという事例が広まることもあり、こうした情報を参考に補償サービスを利用する人もいるとみられる。

一方で問題となっているのが、俗に「わらしべ」と呼ばれる補償制度の悪用だ。

これは、より新しい端末への交換を狙い、使用中のスマートフォンを意図的に故障させたり、実際には故障していないにもかかわらず不具合があると虚偽の申告を行ったりして、補償交換を利用する行為を指す。

本来、端末補償サービスは偶発的な故障や破損による利用者の負担を軽減するための制度であり、意図的な破損や虚偽申告を前提としたものではない。こうした利用が増えれば、交換用端末の確保や補償サービス全体のコスト上昇につながり、結果的に一般利用者の負担増を招く可能性もある。

こうした状況を受け、携帯キャリア側でも対策の検討が進められている。

その一つとして検討されているのが、利用者ごとの過去の補償交換履歴を考慮し、交換時に提示する端末を調整する仕組みだ。過去に短期間で複数回の交換を行っている場合や、交換履歴に一定の傾向がみられる場合などに、交換機種の選定方法を変更することなどが想定される。

端末価格の高騰を背景に、スマートフォンの補償サービスは利用者にとって重要性を増している。一方で、制度の隙を突いてより高性能な端末を得ようとする利用が広がれば、補償制度そのものの運用ルールが厳格化される可能性もある。

今後、携帯各社が利便性を維持しながら、不正利用や制度の悪用をどのように抑止していくのかが注目される。

​【ドコモケータイ補償サービスで理不尽な思いをしている方へ】
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​「補償に入っているのに同一機種の在庫がなく、性能が劣る代替機しか提示されない。今まで通りの使い方ができず、補償になっていない。」
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​あなたの1件の報告が、サービス正常化への大きな一歩です。

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