ドコモの補償サービス、提示される代替機が「劣後品」で納得いかない住民の嘆き草

🗣ご注意ください🗣

消費生活センターでは消費者の自立支援を目的に、消費生活相談を実施しており、基本的に相談者に解決していただくためのお手伝いをするものです。

相談員は弁護士ではありませんので代理人にはなれません。
特定の事業者の苦情が入っているかどうかの問い合わせ、事業者の信用性や、商品・サービスの評価、価格の妥当性等についてはお答えできません。
特定の事業者に対する指導を求めるものにはお応えできません。
👉規約を変えろとかサービス正常化とか(ヾﾉ・∀・｀)無理無理

当センターがあっせんを行うことが望ましいと判断した場合、あっせんを行いますが、その際は以下の留意事項を遵守していただきます。

下記の場合、相談者と相談員の信頼関係が保てないと判断し、相談を終了（打ち切り）する場合があります。

相談員に法的根拠を伴わない無理な依頼を繰り返した場合。

👉規約や広告に一切ない同等品をだせ、後継機をだせなどを依頼しても無理です。(ヾﾉ・∀・｀)無理無理

相談者が一方的な主張を繰り返す、また、センターの助言やお願いを聞いていただけないなどコミュニケーションが成り立たないと判断した場合

👉同じ使い方ができないと補償にならない、使い方は人それぞれなど一方的な主張を繰り返すしてる240f*はバイバイ👋😃

あっせんを継続しても、相談者と事業者の主張が変わらず、解決の見込みがないと判断した場合

👉あっせんしてもらったとしてもドコモから規約通りに対応しかできないと回答された場合、消費生活センターではこれ以上の対応はしてもらえません。ここにマスコミが入って動きが掛かると主張してる240f*は頭に脳みそがある詰まってないのかな？カナ？

【「提案機種納得がいかない…」という方への現実的な救済案】
​規約や法律で戦っても勝てませんが、ドコモの運用ルール（仕組み）をうまく活用して妥当な着地点を探すことは可能です。以下の現実的なアプローチを試してみてください。

​1. 「提案される代替機の候補」を再検索してもらう
​在庫状況は日々変動します。また、サポート窓口の担当者によって提示する機種の引き出しが異なる場合があります。
​交渉のコツ：
ありません。
日を改めると別の候補が出ることもあります。１年は待つつもりで気長に待ちましょう。ただし、次に提示された機種があなたの希望に合う機種とは限りません。

2. 代替機を受け取り、最短で別機種へ機種変更する
​納得はいかなくても、まずは提示された代替機を受け取って故障状態を解消します。
​ポイント：
補償で届いた端末は「新品同様の白ロム（端末のみ）」扱いになります。そのままメルカリや中古買取店に売却し、その資金を足しにして自分で好きな機種（最新機や同等の中古機）を買い直す（機種変更する）という手があります。

​3. 補償サービスを解約し、別の選択肢に乗り換える
​「今の補償制度自体が自分に合っていない」と割り切る方法です。
​ポイント：
今回の手続きをキャンセル（または代替機を受け取って解決）した上で補償オプションを解約し、次回からは「スマホ保険（サードパーティ製）」や「クレジットカード付帯の通信端末修理補償」などを利用する形へ切り替えます。

​【まとめ】
ドコモと「戦う（論破する）」のではなく、**「受け取って売却し自力で希望機を買う」**といった実利を取る動き方が、最もストレスなく損を減らせる解決策です。

ここは在庫がなく機種が変わったことを報告するスレです。
交換機種のヘイトをしたい人は専用スレ立てして勝手にやってろください

👇
突然のオバハン設定。
IPコロコロし忘れたので以降オバハンを正とした。S20Uなんて持ってないが何も矛盾はないらしい。脳みそ頭に詰まってないのかな？カナ？

53 SIM無しさん (ﾜｯﾁｮｲ d5a7-wCBT [240f:146:d867:3189:*])
2026/08/25(火) 21:29:57.09 ID:lswyw34K0
>>50
旦那とわたしの2台だけ。
子供たちはぐずった時にスマホ渡してお絵描きさせてる(笑)

152 SIM無しさん (ﾜｯﾁｮｲ d567-wCBT [240a:61:110a:7460:*])
2026/08/28(金) 13:20:14.05 ID:8OrgMfdA0
>>150
1台しか持ってないとも、自演は1回もしてないとも何度も言ってるんだけど、陰謀論者って面白いね。

👇
N20Uをも持ってる設定で語りだす。
(実際には持っていないので端末名間違える)

https://egg.5ch.io/test/read.cgi/smartphone/1777860412/509

509 SIM無しさん (ﾜｯﾁｮｲ 5997-IMZ3 [240f:146:d867:3189:*])
2026/05/12(火) 02:08:13.12 ID:uxaClXFT0
ドコモ「毎月料金を払って貰ってるのに同じものを用意出来なくてすいません。
お詫びと言ってはなんですが、これなら交換できますよ。(劣後品)」

こんなの有り得んやろ。
それならS20U切らすなって話。

https://egg.5ch.io/test/read.cgi/smartphone/1777860412/548

548 SIM無しさん (ﾜｯﾁｮｲ 5997-IMZ3 [240f:146:d867:3189:*])
2026/05/12(火) 12:22:43.06 ID:uxaClXFT0
>>547
まーた書いてないこと読み取ってる。

いいか？

希望は同じ機種寄越せって言ってんの。
用意できないなら他の機種でも我慢するから、性能を補って償しろって言ってんの。何度も言わせないでくれ。

でもこんな当たり前の意見に反論するなんて、利用者側じゃないよな。

仕事に感情移入しちゃってストレス溜まってる派遣オペレーターかな？